Как совершить возврат или обмен?
Возврат возможен через компанию «Новая почта» или по адресу: Киев, улица Левко Лукьяненко (Маршала Тимошенка), 21 К 12-А, 04207 (метро Минска).
Для уточнения деталей обращайтесь к нашему менеджеру: 050 193 42 43 или 067 338 04 04.

 

Мы заботимся о комфорте каждого покупателя, поэтому предоставляем полную информацию о возврате, обмене товаров и гарантийном обслуживании в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Сроки возврата

Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения, не считая день покупки. Это предусмотрено статьей 9 Закона Украины.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен, если товар:

  • не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапин, повреждений, потертостей);

  • сохранён в товарном виде (неповреждённая упаковка, ярлыки, пломбы, стикеры);

  • полностью укомплектован согласно технической документации (инструкция, аксессуары и т. п.);

  • не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату согласно постановлению КМУ №172 (например, средства личной гигиены, некоторые категории бытовой техники при нарушении упаковки).

Возврат осуществляется, если товар по каким-либо причинам не подошёл покупателю, даже если он без дефектов.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался бракованным или неисправным, покупатель имеет право согласно статье 8 Закона Украины:

  • на бесплатный ремонт;

  • на уменьшение стоимости товара;

  • на обмен на аналогичный или другой товар с перерасчётом стоимости;

  • на возврат денежных средств.

Для этого обязательно требуется заключение авторизованного сервисного центра, подтверждающее наличие заводского дефекта и отсутствие нарушений условий эксплуатации.

Возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара.

Деньги возвращаются удобным для покупателя способом (на банковскую карту, наличными и т. п.).

Гарантия на товар

Все товары, продаваемые в нашем магазине, имеют официальную гарантию производителя. Срок гарантии указан в сопроводительных документах и составляет от 14 дней до 99 месяцев в зависимости от бренда.

Авторизованные сервисные центры отвечают за гарантийное обслуживание. Адреса и контакты можно найти на сайте производителя.

Гарантийным документом является талон или накладная с указанием:

  • модели;

  • серийного номера;

  • даты продажи;

  • гарантийного срока.

Пожалуйста, сохраняйте этот документ в течение всего срока эксплуатации.

Особенности отправки на гарантийный ремонт

  • Днём приёма товара в ремонт считается следующий день после его поступления к перевозчику (Новая Почта, Мист Экспресс и т. д.).

  • Днём выдачи — день передачи товара перевозчику для отправки клиенту после ремонта.

Важно

Возврат или обмен невозможен без соблюдения условий целостности товара, упаковки и наличия всех документов.

В случае возникновения трудностей с сервисным центром вы всегда можете обратиться в нашу точку продаж для дополнительной поддержки.